INCREMENTA TUS INGRESOS TRANSFORMANDO TU NEGOCIO EN UN IMÁN DE CLIENTES SATISFECHOS, SIN IMPORTAR LA INDUSTRIA O EL TAMAÑO DE TU ORGANIZACIÓN.
DESCUBRE COMO COVERTIRTE EN EL PREFERIDO DE TUS CLIENTES DIFERENCIÁNDOTE DE LA COMPETENCIA CON LA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE.
¿POR QUÉ ES NECESARIO QUE LOS NEGOCIOS IMPLEMENTEN LA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE?
El 96% de propietarios de negocios desconocen quienes son sus clientes inconformes o insatisfechos que están prefiriendo a su competencia.
Un 15% de clientes se pierde por modificaciones o variaciones en el precio.
Otro 15% de clientes se pierde porque no se cumple con la calidad de los estándares ofrecidos.
Pero el 70% de clientes se pierde porque no reciben calidez en la atención.
Y aprender a fidelizar clientes base de ensayo y error es muy costoso para las organizaciones.
Al implementar la cultura de servicio al cliente se logra que todos los colaboradores estén en función de la fidelización de clientes.
ESTE ENTRENAMIENTO ES PARA TI SI …
✅Desconoces las razones por las cuales se pierde un cliente y no sabes como revertir los comentarios negativos.
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✅Quieres aumentar los momentos estalares y disminuir los momentos críticos con los clientes
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✅No sabes como recuperar un cliente insatisfecho que ha dejado un mal comentario.
✅Deseas aprender a identificar cuál es la emoción que hay detrás de lo que busca un cliente para ayudarlo a tomar la mejor decisión.
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✅¿No sabes si reemplazar o mejorar un empleado que posee deficientes competencias en el área servicio al cliente.
✅ No cuentas con el presupuesto para contratar una Consultoría externa que te ayude a implemetar la cultura de servicio al cliente en tu negocio.
DESCUBRE AQUÍ LOS BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE EN TU NEGOCIO:
Diseñarás tus propias herramientas para hacer seguimiento a la satisfacción de tus clientes y de esta manera poder tomar decisiones más acertadas.
Podrás estar tranquilo, proque tus colaboradores cuentan con las competencias de servicio al cliente para atraer nuevos clientes y fidelizar los antiguos.
Ahorrarás más de 1000 USD en capacitaciones para tus colaboradores y para tí mism@.
Mantendrás clientes satisfechos y fidelizados a tu negocio.
ESTE ES EL PASO A PASO QUE APLICARÁS EN TU NEGOCIO:
➡ Ser conscientes de que no existen recetas, pero si existen principios que aplicar.
➡ Identificar las situaciones en que estás perdiendo Clientes.
➡ Verificar las acciones tomadas por las áreas prestdoras del servicio.
➡Verificar el clima laboral de los clientes internos.
➡ Aprendiendo a preveer para no tener que corregir.
➡ Como disminuir las recomendaciones negativas.
➡ La importancia de conocer los tipos de clientes.
➡ Actitud del vendedor VS carácter del cliente.
➡ Apoyándote en el cuadrante de Servicios.
➡ Implementa la cultura de servicio al cliente adecuada a tu negocio.
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Bono 1- Estudio Caso Servicio al Cliente Interno.
Bono 2- Estudio de Caso Servicio al Cliente Interno y Externo.
Bono 3- Cómo hacer un buen proceso de Selección.
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CONTENIDO DEL PROGRAMA
ESTO ES LO QUE APRENDERÁS DE FORMA ONLINE:
MÓDULO 1 – SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL EXITO
✅Por qué implementar una cultura de servicio al cliente.
✅Recomendaciones para tomar este curso.
✅Razones por las cuales implementar una cultura del servicio al cliente.
✅Que es un cliente – Tipos de clientes.
✅Elementos que integran el servicio al cliente.
✅Qué esperan los clientes.
✅Principios del buen servicio al cliente.
✅Cómo son los nuevos clientes.
✅Otras categorías de clientes.
✅Necesidades y satisfactores.
✅Comunicación Verbal y no verbal.
✅Momentos de verdad.
✅Razones por las cuales se pierde un cliente.
✅Qué tan bien conozco a mis clientes
✅Indicadores de satisfacción del servicio al cliente
✅Manejo de las quejas
MÓDULO 2 – MATERIAL ADICIONAL (BONOS)
✅Bono 1: Estudio de caso #1.
✅Bono 2: Estudio de caso #2.
✅Bono 3: Como hacer un buen proceso de selección.
✅Bono 4: La importancia de la cultura de servicio al cliente.
MÓDULO 3 - VIDEO RESPUESTAS
✅¿Cómo puedo hacer un bueno proceso de selección?
✅¿Hasta qué punto debe una empresa ceder ante sus clientes?
✅¿Hasta qué punto se puede interpretar como discriminación laboral?
✅¿Es correcto realizar reconocimiento económico a empleados de servicio al cliente?
Soy JEAN PIERRE LOBO, Psicólogo profesional, especialista en gerencia del talento humano y CEO de la firma JL Consultoría Empresarial, con más de 17 años de experiencia trabajando en el servicio al cliente en empresas nacionales e internacionales grandes y pequeñas.
Actualmente resido en New York, ciudad donde me desempeño como asesor y consultor para empresas que van iniciando, brindando apoyo, recursos y herramienteas en las áreas de servicio al cliente y recursos humanos.
Todos estos conocimientos los pongo a tu disposición para que tú también puedas implementar en tu negocio la cultura de servicio al cliente, ya que los clientes son el activo más importante en cualquier organización.
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COMO HACER UN BUEN PROCESO DE SELECCIÓN
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuándo puedo acceder a las clases?
Una vez te hayas inscrito el acceso al programa es inmediato, recibirás un email de confirmación de parte de Hotmart y los pasos para crear tu contraseña.
Tendrás acceso inmediato a todas las lecciones y las actualizaciones del curso.
¿Cuánto dura el curso?
El tiempo de duración del curso dependerá del tiempo que tardes en ver todas las lecciones. Las lecciones las tendrás para siempre y puedes verlas las veces que desees si quieres repasar. Lo importantes es que vayas implementando en la medida en que avanzas en el estudio.
¿Cómo funciona la garantía de satisfacción?
Puedes solicitar un reembolso de la totalidad de tu dinero si el curso no supera tus expectativas dentro de los primeros 7 días.
¿Cómo puedo realizar el pago?
Se puede pagar con tarjeta de débito o crédito, Paypal o en algunos países se encuentra disponible el pago efectivo por medio de un agente. Al presionar los botones de inscripción podrás ver los diferentes métodos de pago disponibles para tu país.
¿Cómo puedo saber cuánto cuesta en mi moneda local?
Al dar clic en el botón (inscribete aquí) serás redirigido a la página de pagos donde aparecerá el valor del curso en tu moneda local de manera automática.
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