CONVIERTE TU NEGOCIO EN UN IMÁN DE CLIENTES SATISFECHOS

DEJA DE PERDER CLIENTES, SEGÚN ESTUDIOS, 7 DE CADA 10 CLIENTES SIENTEN MALA ATENCIÓN Y UN CLIENTE INSATISFECHO ES DINERO QUE LE ESTÁS ENTREGANDO A TU COMPETENCIA.

Y SIN IMPORTAR SI VENDES OSOS DE PELUCHE O APARTAMENTOS, UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL SIEMPRE SERÁ TU ACTIVO MÁS VALIOSO EN CUALQUIER SECTOR.

CON UNA MÍNIMA INVERSIÓN HOY TU NEGOCIO DARÁ UN PASO MÁS HACIA LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, ASEGURANDO TU PERMANENCIA EN EL MERCADO.

QUÉDATE HASTA EL FINAL Y DESCUBRE EL MÉTODO

MIRA EL SIGUIENTE VIDEO

¿PERO … QUÉ ES UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE?

¿ENTONCES …POR QUÉ SE HACE NECESARIO QUE LOS NEGOCIOS IMPLEMENTEN LA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE? MIRA ESTAS ESTADÍSTICAS:

El 96% de propietarios de negocios desconocen quienes son sus clientes inconformes o insatisfechos que están prefiriendo a su competencia.

Un 15% de clientes se pierde por modificaciones o variaciones en el precio.

Otro 15% de clientes se pierde porque no se cumple con la calidad de los estándares ofrecidos.

Pero el 70% de clientes se pierde porque no reciben calidez en la atención.

Y aprender a fidelizar clientes a base de ensayo y error es muy costoso para las organizaciones.

¿ TE SIENTES IDENFICAD@ CON ALGUNA DE ESTAS SITUACIONES?

✅Desconoces las razones por las cuales se pierde un cliente y no sabes como revertir los comentarios negativos.

✅ No cuentas con el presupuesto para contratar una Consultoría externa que te ayude a implemetar la cultura de servicio al cliente en tu negocio.

✅¿No sabes si reemplazar o mejorar un empleado que posee deficientes competencias en el área de servicio al cliente?.

PERO AL IMPLEMENTAR UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE EN TU NEGOCIO PODRÁS DORMIR TRANQUIL@ SABIENDO QUE:

Ahorrarás más de 1000 USD en capacitaciones para tus colaboradores y para tí mism@.

Establecerás prácticas sanas en tu empresa de manera que contribuya a su estabilidad y crecimiento financiero en el corto, mediano y largo plazo.

Tus colaboradores cuentan con las competencias de servicio al cliente para atraer nuevos clientes y fidelizar los antiguos.

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ESTO ES LO QUE APRENDERÁS DE FORMA ONLINE

CONTENIDO DEL PROGRAMA

MÓDULO 1 – SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL EXITO

✅Cómo lo vas a lograr.

✅Por qué implementar una cultura de servicio al cliente.

✅Quien soy.

✅Mi experiencia.

✅Recomendaciones para tomar este curso.

✅Razones por las cuales implementar una cultura del servicio al cliente.

✅Que es un cliente.

✅Tarea.

✅Tipos de clientes.

✅Elementos que integran el servicio al cliente.

✅Qué esperan los clientes.

✅Principios del buen servicio al cliente.

✅Cómo son los nuevos clientes.

✅Otras categorías de clientes.

✅Necesidades y satisfactores.

✅Comunicación verbal y no verbal.

✅Momentos de verdad.

✅Actitudes y tipos de servicios.

✅Razones por las cuales se pierde un cliente.

✅Componentes de las actitudes (cognitiva, emocional, comportamental).

✅Que son valores corporativos.

✅Factores del servicio al cliente.

✅Qué tan bien conozco a mis clientes.

✅Que tanto practicamos la cultura de servicio al cliente.

✅Que tanto fomentamos una cultura de servicio al cliente.

✅Indicadores de satisfacción del servicio al cliente.

✅Manejo de las quejas.

✅Aspectos que son de interés del cliente.

✅Perspectivas acerca del cliente.

MÓDULO 2 – MATERIAL ADICIONAL (BONOS)

✅Bono 1: Estudio de caso #1.

✅Bono 2: Estudio de caso #2.

✅Bono 3: Como hacer un buen proceso de selección.

✅Bono 4: La importancia de la cultura de servicio al cliente.

MÓDULO 3 - VIDEO RESPUESTAS

✅¿Qué acciones se pueden implementar con empleados sin vocación de servicio?

✅¿Cómo puedo hacer un bueno proceso de selección?

✅¿Hasta qué punto debe una empresa ceder ante sus clientes?

✅¿Hasta qué punto se puede interpretar como discriminación laboral?

✅¿Es correcto realizar reconocimiento económico a empleados de servicio al cliente?

MÓDULO 4 – ¿CÓMO OBTENER TU CERTIFICADO?

✅¿Cómo obtener tu certificado?

¿CON QUIÉN APRENDERÁS?

Soy JEAN PIERRE LOBO, Psicólogo profesional, especialista en gerencia del talento humano y CEO de la firma JL Consultoría Empresarial, con más de 17 años de experiencia trabajando en el servicio al cliente en empresas nacionales e internacionales grandes y pequeñas.

Actualmente resido en New York, ciudad donde me desempeño como asesor y consultor para empresas que van iniciando, brindando apoyo, recursos y herramienteas en las áreas de servicio al cliente y recursos humanos.

Todos estos conocimientos los pongo a tu disposición para que tú también puedas implementar en tu negocio la cultura de servicio al cliente, ya que los clientes son el activo más importante en cualquier organización.

ASÍ INGRESAS A TU PLATAFORMA DE ESTUDIO:

ESTO DICEN NUESTROS ESTUDIANTES

SON MÁS DE 1000 NEGOCIOS CAPACITADOS EN TODO EL MUNDO CON NUESTRA METODOLOGÍA DE CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE.

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